Kasni vam vlak ili autobus? Ovo su vaša prava i iznosi koje možete dobiti natrag

Vlak kasni – što sad? Nije da ste baš posve nemoćni i “jadni” u trenutku dok stojite na peronu i gledate kako se tračnice gube u daljinu. Ako vlak baš zaglibi, a vi ostanete na kolodvoru duže od sat vremena – HŽ vam mora vratiti 25 posto cijene karte. Ako se poklopi Svemir i poslože najlošije karte pa vlak zakasni dulje od 120 minuta, onda vam moraju vratiti 50 posto od cijene karte.

Potvrdili su to za Net.hr iz Ministarstva mora, prometa i veza kad su ih pitali koja prava imaju putnici ako vlak, bus, brod kasni. Službeno – povrat sredstava zove se “isplata naknade” i sve korake vrlo detaljno su opisali na svojim stranicama koje možete pogledati OVDJE.

​Ima pomoći i kad kasni bus – javni linijski prijevoz. Prijevoznik mora javno objaviti (dovoljno je da to napravi i na društvenim mrežama) da kasni. “Naime, sukladno Općim uvjetima prijevoza većina prijevoznika ne odgovara za štetu nastalu putniku zbog prekida, zakašnjenja ili ne izvršenja prijevoza u slučajevima teških vremenskih uvjeta, prometnih zastoja i slučajevima koji nisu posljedica namjere, ili grube nepažnje prijevoznika”, objasnili su iz Ministarstva. Prevedeno – ako bus kasni zbog stvari na koje ne mogu utjecati, nikom ništa.

Sendvič i smještaj ako kasni bus

Ali, ako se s autobusnog kolodvora kasni s polaskom više od 90 minuta i ako je za to odgovoran prijevoznik, putnik može birati između:

• nastavka ili preusmjeravanja putovanja do odredišta bez dodatnog plaćanja karte;
• da ga se na vrati na polazište i vrati cijena karte koju je platio u punom iznosu
• putnik može i prekinuti putovanje i tražiti da mu se vrati dio cijene za dio puta koji nije obavljen.

Ako netko ide na putovanje koje je dugo najmanje 250 kilometara i ako je pritom polazište i odredište putnika unutar EU, putnik opet ima određena prava ako se otkaže putovanje ili se kasni s polaskom više od 120 minuta. Također, ima pojedina prava ako je autobus prekrcan i ako je prodano više karata od mjesta u autobusu. Za sve tri situacije putniku se mora odmah ponuditi neka od ovih opcija:

• nastavka ili preusmjeravanja putovanja do krajnjeg odredišta prvom prilikom, bez dodatnih troškova i pod usporedivim uvjetima prijevoza, kako je navedeno u ugovoru o prijevozu;
• povrata cijene karte i, ako je primjereno, besplatnog povratnog autobusnog prijevoza do prvog mjesta polaska prvom prilikom, kako je navedeno u ugovoru o prijevozu.

Iz Ministarstva potvrđuju – ako se ovo ne ponudi putniku, onda on može tražiti odštetu u iznosu od 50 posto cijene karte, uz povrat cijene karte. No putnik za to mora podnijeti zahtjev i novac mu se mora vratiti u roku od mjesec dana.

Ako sve zajedno kasni više sati, putnicima se mora ponuditi brzi obrok i osvježavajuće piće ali samo ako postoji da su hrana i piće raspoloživi na kolodvoru ili je “razumno moguće pribaviti ih”.

Cijeli članak pročitajte OVDJE.

 

---

Foto: Pexels