U Gospiću se posljednjih dana vodi žustra javna rasprava zbog problema s vodoopskrbom i načina na koji poduzeće Ličke vode komunicira s građanima. Sve je počelo objavom Marije Ružić na društvenim mrežama, u kojoj je prozvala Ličke vode zbog višednevnog slabog pritiska vode i izostanka odgovora nadležnih službi.
Ružić je u objavi navela kako “voda jedva kaplje” te javno upitala ima li itko u sustavu tko doista radi svoj posao, upozorivši da građani zaslužuju bolje. Ubrzo je uslijedio službeni odgovor direktora Ličkih voda, Darija Radoševića, u kojem se detaljno opisuje tijek radova na rekonstrukciji vodovodne mreže, ali i upućuje kritiku na račun autorice objave.
Posebno su odjeknule rečenice iz dopisa u kojima direktor poručuje kako će je autorica loše odgojena i navodi da “potrebu za pažnjom po društvenim mrežama reducira”. Taj ton izazvao je nove reakcije i otvorio pitanje kulture komunikacije javnih poduzeća prema korisnicima svojih usluga. Marija Ružić je potom javno objavila odgovor na dopis, istaknuvši da je u njemu implicirano “neznanje i loš odgoj” građana koji postavljaju pitanja.
Sve je počelo objavom o lošem pritisku vode i žaljenjem na dobivenu uslugu od strane Ličkih voda:
“Četvrti dan bez odgovora. Pritisak vode sve slabiji. Nitko se ne javlja, nitko ne odgovara iz Ličke Vode . A voda? Jedva kaplje! Ne prozivam bez razloga, ali očito se ništa ne radi, ili su državni službenici i namještenici u Ličkim vodama na godišnjem ili se samo ignoriraju građani? Koga zapravo briga za osnovne potrebe građana?
Ovim putem javno pitam i gradonačelnika, Darko Milinović: Ima li itko zaposlen u sustavu tko doista radi svoj posao? Jer na terenu – rezultat je nula. Centar grada, vode gotovo da nema u slavinama. Građani zaslužuju bolje! Ako šutimo, sutra možda ni to malo vode više neće biti! Tko će uređaje servisirati? Tko će građanima omogućiti osnovnu životnu potrebu?”, napisala je.
Na njenu kritiku uslijedio je odgovor Ličkih voda koji potpisuje direktor Dario Radošević:
Nakon toga Ružić se još jednom očitovala na društvenim mrežama:
“Kada problem s vodoopskrbom postane lekcija iz (ne)kulture komunikacije. Već tjednima građani grada Gospića žive s lošim pritiskom vode, a u nekim dijelovima dolazi i do potpunih nestanaka. Problem nije od jučer – traje dugo – ali kulminira ovih dana kada, uz sve tehničke poteškoće, na površinu izlazi i jedan drugi problem – odnos prema građanima. Na moj upit o dugotrajnom lošem pritisku vode s priloženim video materijalom, direktor Ličkih voda, g. Dario Radošević, odgovorio je službenim dopisom u kojem, između opisa radova, stoji i da moje primjedbe proizlaze iz „neznanja i lošeg odgoja“. Da, dobro ste pročitali – lošeg odgoja.
Smatram da je ovo izvrstan primjer zašto u javnim institucijama kultura komunikacije mora biti jednako važna kao i tehnički kapaciteti. Građani nisu neprijatelji, već korisnici i financijeri javnih usluga. Pitanja građana i kritike nisu napad, nego poziv na odgovornost i rješavanje problema. Ono što je posebno zabrinjavajuće jest da 8 dana nakon upita stanje se nije popravilo, a nitko iz nadležnih službi nije izašao na teren. U međuvremenu, pritisak vode i dalje je na „kapaljku“, što onemogućava normalno korištenje osnovnih kućanskih uređaja, a građani se snalaze kako znaju.
Ako iz ovog slučaja proizađe barem jedna pozitivna stvar, neka to bude svijest da uz tehničke vještine jednaku težinu trebaju imati i komunikacijske. Možda je vrijeme da se uvede obvezni ispit iz komunikacije prilikom preuzimanja vodećih pozicija u javnim poduzećima. Hitno je potrebno podizanje razine profesionalnosti i poštovanja prema građanima. Jer u društvu u kojem se na upit o pitkoj vodi odgovara osobnim uvredama – problem nije samo u cijevima.”, napisala je.
Foto: Screenshot Marija Ružić
Čitaj najbolje ličke vijesti. Skini aplikaciju Lika app.
Hrvatski
English